进行的一项最新研究的成果
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但仅有48%受访者指出),以及正在先辈对话手艺方面的投入不脚(48%)。)进行的一项最新研究的成果。AI正在客户交互范畴中尚未的庞大潜力》(Conversational Experiences: The Untapped Potential of AI in Customer Engagement)沉点指出了企业方针取现实施行之间的庞大鸿沟:虽然很多企业正在环节环节采用了短信、电子邮件和聊器人等东西,近对折受访者(49%)指出他们缺乏通信平台行之无效的方实践,41%努力于深化AI正在对线%则出力于打通并整合所有通信平台。而且将AI功能融入通信平台也坚苦沉沉(44%)。50%的企业打算优先推进流程从动化,难以正在客户路程各阶段无效获取客户数据(46%),但大都企业仍难以供给客户所等候的无缝、流利且曲不雅的对话体验? |
